企业微信的攻守道

日期:2019-11-22编辑作者:电商快讯

  企业微信的攻守道

  参加完微信公开课Pro,给我最直观的感受是:2019年,企业微信将火力全开。

  移动办公市场从2015年开始被钉钉搅动得风生水起。1年后到达战场的企业微信一直外界被看做是防御性产品,辅助2014年上线的微信企业号。

  近两年,不管是对比在2017年年底用户量就破1亿的钉钉,还是基于微信生态爆发性增长的微信支付和小程序,企业微信更显“内敛”。

  但随着去年腾讯决心转型To B,企业微信将在下一波产业互联网进程中,担任“承上启下”的角色。

  尤其今年企业微信将进一步与微信打通,不仅是在消息层面,也包括小程序、微信支付等关节的互通。

  与坐拥10亿用户的微信深入互通,企业微信真的要“开挂”加速了。

  

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逐步释放连接能力

 

  在企业微信团队看来,即使环境变化快,商业本质却一直没有变过,只是在互联网和移动互联网的冲击下,商业互动模式发生了变化。

  移动互联网相当于重塑了生产力和生产关系的组成关系和互动模式,在这样的环境下,“任何一个细分行业里,谁能率先把握移动互联网,谁就有机会把所在行业的生产关系重新理顺,去掉不合理的环节,重新在用户的需求和服务生产商之间,建立一个全新而快捷的互动模式”。

  毕竟谁都不想成为诺基亚,也都愿意跟淘金能手取经。

  微信已经帮助超过10亿用户完成社交沟通、娱乐生活的数字化转型,那么企业微信也有能力帮助企业组织完成数字化转型、建立全新的互动模式。

  “连接”是企业微信的底色。

  这也是马化腾诠释腾讯2B转型路所强调的角色关系:要做产业互联网的数字化助手,起到连接器作用。

  企业微信以“企业专属连接器”的角色,来释放“个体价值”。

  与微信不同,企业微信面对的群体直接是B端和G端,在这两个场景做的太贸然就会出现很多问题。

  因此企业微信一直相对谨慎,将连接的价值分为了三个层面,并且层次递进,还在不断完善中。包括企业内部的连接,企业间的连接,以及企业与个体之间的连接。

  2016年企业微信刚发布时,还只是一款供企业内部沟通的移动平台,提供统一通讯录、群聊、视频会议、公费电话等沟通工具,更像是一款公司内部版精简微信。

  到了2017年,企业微信推出各类轻OA功能,比如审批、打卡等功能,并且将API开放给企业,让企业能够在企业微信上整合原有IT资源。

  员工可以通过企业微信这个统一的入口查工资、看考勤、了解企业文化、接受HR的培训服务等。基本实现了企业内部和企业间个体的沟通互动。

  2018年,企业微信开始和微信互通,让更多价值落地。

  员工可以直接使用企业身份添加消费者好友,发送小程序、发起收款等服务项。也就是员工可以用企业身份与消费市场进行沟通,打破企业的边界,将上下游、消费者之间的联系建立得更为紧密,形成数据闭环,并且不断将客户的信息沉淀为数字资产。

  目前,企业微信已经做好了三大连接的铺垫,来帮助企业在这三方面进行转变:

  ToB:打通上下游链路、盘活数据,帮助企业同时连接自己的生态网络,实现产业共生等。

  To C:通过与微信互通,连接消费市场,快速获取用户需求;另外接入数据分析等能力,实现智能决策,提升效率和服务质量等。

  To内部:实现内部信息直达和共享,在线业务协同,知识经验的沉淀和共享等。

  

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与头部客户进行磨合

 

  去年5月份,企业微信发布两周年之际,官方数据显示,企业微信注册企业数达150万家,活跃用户数3000万,已经渗透到50多个行业,其中IT服务、零售、制造业行业占比排名前三。

  值得一提的是,在注册的150万家企业中,包括了80%的中国500强企业。

  这跟钉钉的市场化策略有所不同,钉钉背靠阿里系电商资源,加上疯狂地推和广告营销,以推广To C的产品的烧钱模式来进行营销,虽然用户量来的多而快,但头部客户并不多。

  企业微信虽然比钉钉晚发布了1 年,在市场推广和具体应用上的投入也不如钉钉力度大,但选择和头部客户合作,更能把握各行业的需求脉络,提炼出行业解决方案。

  因为头部客户一般都有定制化的需求,那么对于企业微信的连接能力以及开放能力都提出很高的要求。

  比如位列财富500强300多名的民营企业海大集团,是一家传统的农牧企业,但海大在2014年就有了集团移动应用的规划,直到2016年才找到合适的移动应用工具。

  海大集团CIO胡水平解释道,选择企业微信,一方面是因为刚开始的投入很低,简单易上手操作,毕竟微信在日常生活中就足够常见。另外就是推广应用成本低,有信息安全保障。这些都是他看中企业微信的考量因素。

  虽然彼时企业微信还没有和微信打通、也没有工作台,但胡水平认为长期来看,企业微信会逐步增加这些能力,来满足企业内部的沟通协同,再解决企业间的沟通协同,然后解决产业链的协同、以及消费端的协同。

  目前,海大集团基于企业微信的注册用户是13000人,日活量一万多,日常经销商管理、开票报销、各类收款等都已经接通企业微信,可以说是实现了业务、服务、管理的移动化。

  而现在整个海大集团移动端IT管理团队才7个人,对比自研企业IT系统而言,一般的平台级应用至少也得30人的团队。

  对于中小企业的需求,根据企业微信产品部行业运营团队介绍,中小企业有一套很完美或很完整的应用系统还不是很现实,主要的需求还是一些更轻便、更触手可得的应用。

  “我们生态的合作伙伴会从现有大企业比较复杂的模式做一些提炼,提供中小企业一些轻量化的应用去使用。”

  相关数据显示,在企业数字化变革中,80%的企业甚至连基本的信息化改造都未完成。除了腾讯、阿里、华为这些互联网巨头或者产业巨头,大部分中小企业无从下手。

  企业微信从头部客户切入,逐步按照企业需求提供相应的服务,并不急于一时把画卷铺开,做更擅长的“互联网生态”,在每一个场景、产品、功能的梳理和探索中积累实力。

  随着企业微信与微信逐步互通,产业互联网下半场拉开帷幕,企业微信将为腾讯在ToB市场释放更大价值。

  

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放大“人的价值”

 

  在张小龙看来,企业微信释放价值除了本身作为一款连接工具,还在于对“个人价值”的释放。

  在他长达4小时的微信之夜演讲中,提到了一个新的理念——“希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。”

  人就是服务,而且是认证的服务。

  他举了个例子,我们可能都会加快递员们的微信,但可能每次来新来一个快递员,就需要加一个新的微信。那么就会出现加了太多陌生人而形成社交阻力,以及快递员离职并没有任何信息提示等问题。

  “那么当别人用企业微信加了你,你可以认为这个人就是你的小程序。当你点进与他的对话界面,因为对方是企业微信的用户,你会看到他的对话界面下就有相关的服务,有点像公众号底下的菜单,你可以跟他直接说话,消息也是能及时得到回复的。”张小龙解释道。

  他把这样的设想当作企业微信未来的一个方向。

  不难想象,对于重视服务的企业而言,员工有机会成为移动的小程序之后会有怎样的发展,企业的服务价值将下沉到个人。

  你的企业微信号就是你的名片,并且带有各种企业信息以及更强大的服务能力。

  这就解决了微信的一大痛点,那就是微信的强社交关系被强行利用在了工作场景。

  本来微信只是希望成为个人与个人之间的沟通产品,但是参杂了社交、商务、营销等各种需求,尽管微信已经增加了不少工具和能力,但是相比一个页面,或许人性化的专业服务是更好的方向。

  另外,张小龙还提到企业微信将在春节期间,上线红包封面功能。可以说是在“人即服务”这个方向上迈出的轻巧一步。

  红包已经被验证是一款大家喜闻乐见,能够简便、快速使用,广泛传播的互联网产品。企业将带有企业元素的定制红包设计、发放给员工,员工即可在微信上发专属微信红包,这有点像是一些企业过年会发给自己员工的专属“利是封”。

  另外也可以为企业微信本身带来一些正向宣传的作用,毕竟想要发送、收取这样的红包,至少得注册个企业微信,找到正确的战地吧。

  总体来看,不管是企业微信过去两年多在产品和生态上的积累,还是背靠微信,以及联合腾讯其他的ToB产品和服务能力,包括腾讯云、腾讯文档、小程序、微信支付等,企业微信都在腾讯的To B与 ToC交汇点上占据着连接器的地位。

  好消息是,后续的企业服务市场之战,不管是AT之战,还是ATMD之争,都将为企业数字化转型提供更为精准的服务模式,也将为行业提供更为成熟的解决方案。

  微信转稿:

  (注:文/沐木,微信号:企服行业头条,本文为作者独立观点,不代表亿邦动力网立场)

  

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